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微软付费版Copilot for Sales and Service全面上线

微软

在测试将近11个月後,微软宣布提供业务和客服作业自动化的付费版Copilot正式上线。

微软去年3月宣布整合其Microsoft 365及商务应用Dynamics 365的Copilot,底层是OpenAI的GPT-4模型,Dynamics 365包含多种模组,包括业务、客服、行销、业务分析、供应链管理及电商管理模组Business Central。

微软执行长Satya Nadella说,微软会持续扩大Copilot的应用范围到所有角色和功能。在此之前,微软也已将Copilot整合到资安管理及Power System、GitHub和Visual Studio等产品。

Copilot for Sales使用Copilot for Microsoft 365,为Outlook、Microsoft Teams和Word加入业务相关的洞见和推荐行动。例如,在Word中生成业务会议资料、摘录Outlook信件分析客户购物目的、预算、需求、时间;从CRM系统及Microsoft Graph抓资料撰写销售电子邮件;根据客户往来信件更新CRM纪录;在Teams会议叫出会议注记、销售分析,或产生会议纪录,并标示对话分析、关键字及建议行动。

图片来源/微软

本月稍晚Copilot for Sales还会为Copilot chat加入CRM能力,让业务人员及业务经理可以快速一览转换率、赢单率(win rate)、销售周期及销售流程(pipeline)等。之後会把CRM能力加到PowerPoint和OneNote。早期用户包括SI业者Avanade。

Copilot for Service则是微软将生成式AI整合到CRM及客服中心解决方案的成果,去年12月推出公布,并在本周上线。Copilot for Service基本上是将公司员工到职训练(onboarding)及案件解决的知识资料库及生成式AI整合到桌机软体,如Salesforce、Outlook、Teams。它原生内建与Salesforce、ServiceNow、Zendesk的整合,方便存取资讯。用户并可直接从AI聊天机器人点选连结存取外部网站、SharePoint、知识库文章及离线档案。

Copilot for Services也包含Copilot for Microsoft 365。微软本月稍晚会在M365 App如Outlook、Teams及Copilot App加入新功能,以整合Dynamics 365客服模组及Salesforce Cloud的CRM资料。早期用户包括保险、税务及顾问服务公司RSM。

Copilot for Sales和Copilot for Service现已上线,都是付费服务,费用为每使用者每月50美元,当中包含Copilot for Microsoft 365授权。既有Copilot for Microsoft 365用户可以每人20美元月费,加买Copilot for Sales和Copilot for Service授权。

林妍溱

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